有些人购买婚介服务后，只见过3次“相亲”，之后就没有任何反应。一些“相亲”者的身份实际上是虚构的。谨防交友服务中的“隐形陷阱”和“控制条款”。目前，单身男女想要摆脱单身，通过婚介所购买婚恋服务是重要途径之一。但随着市场需求的增加和服务模式的多样化，一些婚恋服务面临着营销不统一、质量差、赔偿费用大、退费难等问题。 “当我到达线下店时，‘红娘’答应我的相亲并没有发生，但工作人员把我带到了一个房间，开始推荐服务和相亲课程。”近日，北京市民小雯向工人日报记者表示，她涉嫌婚介所诈骗。冰。 “经过几个小时的宣传活动，我支付了3.98万元的服务费，并签订了服务合同，帮助机构推荐了至少五名候选人。”在小文女士四次相亲失败后，“媒人”声称小文女士自己有问题，要求她参加情感咨询。 “我所谓的心理咨询老师建议我购买形象改善课程。我意识到不对劲，于是提出取消服务并退还费用，但中介拒绝了我。”小文说。目前，单身男女都想“不再单身”，通过婚姻中介购买爱情和婚介服务。iales就是重要途径之一。但随着市场需求的增加和服务模式的多样化，一些婚恋服务面临着营销不统一、服务质量差等困扰。质量问题，赔偿费用大，退费困难。消费者对婚庆服务不满意，可以退费吗？如果发生纠纷，婚姻介绍所应当承担什么责任？消费者该如何维护自己的合法权益？如果代理商不完全遵守合同，则需要退款。记者搜索消费者投诉平台，发现针对小文选择的婚姻中介机构的投诉有40多起。问题主要集中在“诱导消费”和“签订高压条款、还款困难”等方面。据Aikicha公开信息显示，该公司因未按时发放退款而面临市场监管部门的行政处罚。北京盈科（上海）律师事务所律师李莉在接受工人日报采访时表示，相亲服务具有个体排他性的特点，服务的核心是匹配人。 “由于信息不对称，消费者往往无法获得信息“小资与一家婚介所签订了合同，但截至合同到期，该公司只为小吉提供了3次相亲服务，低于合同约定的人数。对此，法院判决该公司未充分履行合同义务，必须在真实承诺的基础上向小吉退还剩余服务费。记者注意到，对相亲对象不满意的消费者要求在上海长宁区人民法院判决的案件中，李某认为婚姻服务中心推荐的人选不符合自己的标准，要求全额退款。法院判决，婚姻介绍服务的成功与否取决于主观意愿等多种因素。婚姻中介机构不能保证结果。涉案婚姻服务中心已履行合同义务，判决撤销。李的说法。 “配偶的匹配是主观的、偶然的，让消费者满意并不一定符合合同义务。”北京市第三中级人民法院田璐法官表示，如果没有明确证据表明婚姻中介机构推荐的婚配不符合约定标准或者存在其他违约行为，消费者一般很难以“不满意”为由要求退款。在李莉看来，平台不能以消费者的“主观不满意”作为不可避免的豁免依据。相亲“软信息”是指客观事实，如与现实不符的性格解释、婚姻观等；如果代理人没有这样做，或者故意推荐或夸大虚假信息，代理人违反合同，消费者有权获得退款。 “婚姻中介机构要全面履行选拔责任。记者查阅公众诉求，发现部分婚姻咨询机构在司法实践中没有完全履行选拔职责。在江苏省南京市中级人民法院审理的案件中，小丽通过相亲APP认识了一名“男性用户”，在该用户的引导下，在该网站注册了账号，并向其收取了80万多元。当小丽意识到自己无法提取资金时，警方发现，“男性用户”的身份实属虚构。法院认为，涉案相亲APP运营公司未能有效核实用户身份的真实性，损害了小丽的信任和利益，最终法院判决该公司赔偿小丽5%的损失。其损失或超过4万元，“在确定退款金额时”。 “合同中对于报销比例、计算方式没有明确约定”，评估范围应仅关注婚姻需求，“网络交友平台”二狗APP创始人李某在接受工人日报采访时表示，平台用户在注册时必须完成四项信息验证：真实姓名、学历、职业、婚姻状况，确保基本信息的可靠性。 “但是，对于交友服务平台来说，审核仍然很困难。”李表示，现行有关个人信息保护的法律法规正在不断完善。然而，许多用户表示，他们希望该平台能够提高在线约会研究的可信度。 “如果平台超出其范围收集个人信息，可能会违反规定。”记者对联合国的调查涵盖婚姻和关系服务合同的“隐藏陷阱” 调查发现，一些婚姻和关系服务合同包含诸如“不产生任何后果或责任”和“不退还服务费”等声明，以及类似的形式，排除了消费者的退款或责任权利。 “去年下半年，我和一家婚姻介绍所签订了一份总金额为11万元的婚姻服务合同。”在北京工作的张先生告诉《工人报》记者，退款申请被拒绝后，他才意识到合同中存在很多“隐患”。 “诈骗”，例如退款条件极其模糊的协议。 “事实上，这种格式条款是消费领域典型的‘超载条款’，违反了民法典和消费者权益保护法的相关规定，应该无效。”田璐说。田璐建议，消费者在签订合同时要注意明确并以书面形式详细说明主要条款，例如服务内容、适用的资格标准以及条件和退款条件。 “如果合同中有‘不予退款’或‘最终解释权属于卖家’等条款，消费者有权要求婚姻介绍所删除或变更这些条款。”田璐说。 “一定要保留你的服务证据，如付款收据、与工作人员交往记录、相亲信息、约会次数等。如果发现婚介所未提供约定服务，应向婚介所书面报告，并保留协商记录。还可以关注婚介所是否存在异常情况，如婚介所频繁续约、大规模裁员、服务质量突然下降等。如果发现类似迹象，可以主动协商退款或停止服务。”服务损失，”李丽说。本报记者 吴伟恩欣、唐舒《劳动报》（2026年1月29日第07页）
（编辑：何新）